Müşteri hizmetleri için 1'e bastınız ve 20 dakikalık pan flüt tedavisi gördünüz. Sonunda, bir temsilciye ulaştınız - yalnızca transfer edilmeniz gerektiği söylendi. Ve sonra kesildin. Diş gıcırdatması ve gıcırdatması. Alexandria, Virginia'da bir araştırma firması olan Customer Care Measurement and Consulting tarafından yürütülen 2013 Müşteri Öfkesi Anketi'nin (evet, bu gerçek bir şey), bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorun yaşayan Amerikan hanelerinin yüzde 68'inin bildirdiğine şaşmamalı. 2011'de yüzde 60 olan müşteri öfkesini hissetmek. Bu sinsi, uzmanlar tarafından tavsiye edilen ipuçlarını izleyerek hayal kırıklığınızı azaltın ve tatmin edici sonuçlar elde edin.

1-800 Müşteri Hizmetleri Numarasını Aramakla Dert Etmeyin

Elbette, bir kez deneyin. Ancak, istediğinizi elde edemezseniz, şirketin web sitesinde satış departmanının numarasını arayın ve onları arayın, diyor yazarı Ron Burley. Vidasız: Ne İçin Ödediğinizi Almak için Tüketici Kılavuzu, (12 dolar, amazon.com ). Muhtemelen aramanız hemen cevaplanacak ve sizi mutlu etmek için eğitilmiş bir şirket üyesiyle konuşacaksınız, diyor. Birçok durumda, isteğinizi kendisi halledebilecektir. Ve yapamazsa, sizi, sorununuzu çözebilecek üst düzey bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle (üçüncü taraf bir şirketin çalışanı değil) doğrudan bağlayabilir.

Rahat ol

Cep telefonunuzun mesajlaşma sorununun çözülmesini istiyorsunuz. Sağ. Bu. İkinci. Ancak zar zor kontrol edilen bir öfke durumundayken yardım çağırmak muhtemelen geri tepecektir. Müşteri hizmetleri uzmanı Christopher Elliott, acentelerin normalde kibar arayanlarla karşılaşmadığını söylüyor. dolandırıldı, (18 dolar, amazon.com ). Bunun yerine, temsilciler rutin olarak küfürler ve bağırmalar, bir yöneticiyle konuşma talepleri, hatta dava açma tehditleri duyarlar. Elliott, şikayetinize duygusal olarak yatırım yaptığınızı ve kontrolü kaybettiğinizi düşündüğünüzde, temsilci savunmaya geçebilir, diyor Elliott.

En kısa sürede şikayette bulunmanız gerekiyor, çünkü diyelim ki, gücünüz azaldı mı? Elliott'a göre eğer çok sinirliyseniz, daha az huysuz bir aile üyesinden veya bir arkadaşınızdan sizin adınıza aramasını isteyin. İdeal olarak, soğumanız gereken süre kadar bekleyin. Kendinizi iyi hissettiğinizde telefonu açın.

Sakin kalmak için bir senaryoya sahip olmak yardımcı olabilir. Ne istediğinizi kısa ve öz notlar alın ve tepki göstermek isteseniz bile bu noktalara sadık kalın.

cömert övgü

Telefondaki temsilci endişelerinizle ilgileniyorsa, görüşme sırasında takdirinizi ifade edin. Say, ne kadar yardımcı olduğunu takdir ediyorum, bu yüzden telefon görüşmemizin sonunda iltifat etmek için bir süpervizörle konuşabilir miyim? Los Angeles'taki UCLA Anderson School of Management'ta yönetim ve organizasyon doçenti olan ve yakında çıkacak olan kitabın ortak yazarı Noah J. Goldstein'ı öneriyor. Küçük Büyük: Büyük Etkiyi Ateşleyen Küçük Değişiklikler (14 dolar, bn.com ). Araştırmalar, birini pohpohlamanın onun size yardım etme olasılığını artırdığını gösteriyor. Ayrıca, fazladan yol kat eden biri olarak ona kefil olacağınızı gösterir. Goldstein, bahsettiğiniz niteliklerle tutarlı bir şekilde hareket etmek isteyecektir, diyor.

Kapsayıcı Dil Kullan

Diyelim ki sadece iki hafta sonra bozulan bir ekmek kızartma makinesi aldınız. Bir şirket temsilcisini yanınızda bulundurmak, durumu dilediğiniz gibi çözmek için harikalar yaratabilir. (Yenilenmiş bir ekmek kızartma makinesi değil, yeni bir ekmek kızartma makinesi düşünün.) Temsilciye telefonda sorun, Bunu çözmek için ne yapabiliriz? yerine bunu benim için yapabilir misin? Goldstein'ın açıkladığı gibi, Biz Bir çözüm hakkında konuşurken, sizi karşıt taraflara koymak yerine ortak bir amaç için birlikte çalışma duygusu yaratır.

Sihirli Sözü Söyle

Düşündüğün o değil. Araştırmalar, kelimenin Çünkü Goldstein, bunu iyi nedenlerle ilişkilendirdiğimiz için çok güçlü olduğunu söylüyor. Bu doğru, diye ekliyor, argümanınız o kadar güçlü olmasa bile. Yani bilgisayarınız için yedek harddisk talep ettiğinizde mesela diyelim ki bu parçanın artık garanti kapsamında olmadığını anlıyorum ama bence değiştirmelisiniz çünkü bilgisayar 18 yaşına geldiğinde bozulmaması gerekiyor. aylık. Ne yazık ki, bu yedi harfli kelime her durumda işe yaramaz. Belki de ücretli bir uçak bileti almak istiyorsun Çünkü uçuşunuz bir saat rötar yaptı. Bu durumda, neredeyse hiçbir strateji size ücretsiz bir sürüş sağlamayacaktır.