Bir seyahat için hangi havayolundan rezervasyon yapacağınıza nasıl karar veriyorsunuz? Ne kadar ucuz o kadar iyi? Yeterli diz mesafesi ve mükemmel iptal politikaları olan biri mi? Her zaman güvenebileceğiniz havayolu değil San Francisco'ya giderken gecikmelere meyilli olsa bile çantalarınızı İspanya'ya göndermek için mi? İş, eğlence veya yaşam olayları için uçak bileti rezervasyonu genellikle iki faktöre bağlıdır: fiyat ve konfor. İdeal olarak, ABD'deki en iyi havayolları her ikisini de sunacaktır (diğer birinci sınıf olanaklar arasında), ancak bir uçuşta harika bir fiyat almak genellikle biraz verme ve alma gerektirir (yani daha az avantaj ve daha az bacak boşluğu ile sonuçlanırsınız).

Ancak geçen yıl, pandemi, yolcu öncelikleri ve (şimdi endişeli) yolcuların hangi havayolunu seçeceklerine nasıl karar verdikleri de dahil olmak üzere seyahat normlarını tamamen altüst etti. Ticari uçuşlarda çok daha az insan olmasına rağmen, müşterilerin hala çok fazla fikri vardı. Havayolları geçen yıl durdurulan hava yolları ve benzeri görülmemiş iş aksilikleriyle karşı karşıya kalsa da, müşterilerini memnun etmek için hala hesaba katmaları gereken çok şey vardı. Wall Street Dergisi ABD'deki en iyi ve en kötü havayollarının operasyonel performansa göre yıllık, geriye dönük sıralamasını, koşullar altında dikkate alınması gereken çok daha fazla veriyle açıklamak için hiç zaman kaybetmedi.

Havayolları COVID-19 ile ilgili engellerle nasıl başa çıktı? iptal edilen uçuşlar , kuponlar, geri ödemeler , yolcu hijyeni, hoşnutsuz müşteriler - onların pazardaki konumlarını büyük ölçüde etkiledi. Wall Street Dergisi 2020 Orta Koltuk Puan Kartı . Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pandemiye bitişik zorlukları en etkileyici şekilde ele alan taşıyıcılar, daha yüksek puan alma eğiliminde olanlardı. önceki yıllarda kadro (ve tipik olarak düşük puanlı havayolları için tam tersi).

Rapora göre, Southwest Airlines, 10 yıldan uzun bir süredir ilk kez genel olarak birinci sırayı alarak Delta Air Lines'ı üç yıl üst üste liderliğini sürdürdü. WSJ Southwest'in bagaj taşıma ve operasyonlarında, havayolunun CEO'su Mike Van de Ven'in 'kayıtlı tarihimizdeki en iyi bagaj performansı olduğunu' iddia etmesiyle bir numaraya yükselmesine yardımcı olmak için yaptığı son iki iyileştirmeden bahsediyor. Southwest, bildirilen en az aşırı gecikme ve en az müşteri şikayeti ile diğer alt kategorilerde sınıfının en iyisi olduğunu kanıtladı. Bununla birlikte, Southwest mükemmel olmaktan uzaktı. Diğer havayolları uçuş iptalleri (Ruh öncüleri), zamanında varışlar ve istem dışı yolcu çarpması gibi alanlarda daha yüksek puanlar aldı (Delta her ikisinde de birinci oldu). American Airlines, yolcu şikayetlerinin sayısı, çarpma ve yanlış kullanılmış bagaj dahil olmak üzere ana alanlarda en alt sırayı alarak genel olarak son sırada yer alıyor. Bir dahaki sefere göz önünde bulundurmanız gereken bir şey uçuş rezervasyonu (tabii ki dikkatle!).

İLİŞKİLİ: Uzmanlar Şimdi COVID'nin Yayılmasını Önlemek İçin Çift Maskelemeyi Öneriyor - İşte Nasıl Doğru Yapılır?

Aşağıda, en iyiden en kötüye, WSJ 2020 Airlines Scorecard, ABD'deki büyük taşıyıcıların genel sıralaması Makalenin tamamını okuyun daha fazla havayolu analizi ve metodolojisi için.

1. Güneybatı Havayolları
2. Delta Havayolları
3. Alaska Havayolları
4. Ruh Havayolları
5. bağlı hava
6. Sınır Havayolları
7. JetMavi
8. Birleşmiş Havayolları
9. Amerikan Havayolları

Unutulmaması gereken bir şey, koronavirüs hastalığı salgınından bu yana hem gezginler hem de havayolları için son zamanlarda önemli öncelikler olarak ortaya çıkan belirli veri noktalarını izlemenin henüz doğru veya kapsamlı bir yolu olmadığıdır. Bunlara hava sirkülasyonu/havalandırması, maske uygulaması, orta koltuk engelleme ve kabin temizliği gibi faktörler dahildir. Sağlık ve güvenlik departmanında (henüz) farklı taşıyıcıların sıralamalarını ölçmek ve analiz etmek için tek bir adres bulunmadığından (henüz), uçarken olabildiğince güvenli, uyanık ve sorumlu olmak yolcuların elindedir. hemen şimdi.

İLİŞKİLİ: COVID-19 Sırasında Tatil Planları Nasıl Yapılır?