ilgili öğeler

1 Her Şeyi Temiz Tutun

Tatil hediyelerini açmanın çılgın telaşında bile, her bir hediyeyi dikkatlice açın. Hediye fişini atmayın ve iade etme ihtimaliniz varsa elektronik kutusunu asla açmayın. Müşteri hizmetleri ve deneyim uzmanı ve kitabın yazarı Shep Hyken, özellikle elektronikle ilgili mağaza politikalarının yanıltıcı olabileceğini, çünkü ürünü yeniden satmak isteyeceklerini söylüyor. Her Müşteriyi Her Zaman Şaşırtın . Uzatılmış kablolar ve eksik ambalaj, diğerlerinin satın alma olasılığını azaltır. Çok geç? Kutuyu mümkün olduğunca dikkatli bir şekilde paketleyin, hatta kabloları bükümlü bağ ile sarın. Dönüş masasında daha iyi şansın olacak.

iki Ekstra Güzel Ol

Bir gülümseme ortaya çıkarmaya çalışarak kalabalığın arasından sıyrılın. Hyken, içeri kötü bir tavırla girerseniz, ateşe ateşle karşılık vereceklerini söylüyor. Kendinizi tanıtın ve temsilcinin adını sorun. Hyken, 'Onlar, ahenk oluşturmak için adınızı kullanmak üzere eğitildiler - aynısını onlara kendinizi sevdirmek için yapın' diyor.

3 Temsilciyi Güçlendirin

Yazar Lynette Padwa, birincil düzeyde, insanlar işlerinde başarılı olmak isterler ve müşteri hizmetleri temsilcileri de farklı değildir, diyor. Sihirli Kelimeleri Söyle . Tehdit etmeyin veya hemen amirlerinden talepte bulunmayın. Temsilciyi güçlü bir problem çözücü gibi hissettirin. Hyken, bugün bana yardım edebilecek kişinin sen olduğunu umuyorum, demeni tavsiye ediyor.

4 Ne istiyorsan sor

Doğrudan olun. İnsanların ne ima ettiğinizi anlamasını beklemeyin, diyor Padwa. İade süresi dolduktan sonra bir hediyeyi boşaltmaya çalışıyorsanız, mağazanın 30 günlük iade politikası olduğunu bildiğinizi söyleyin, ardından ürünün neden yine de iade edilmesi gerektiğini açıklayın. Ya da hediye makbuzu konusunda katıysalar, diyelim ki, her zaman buradan alışveriş yapıyorum ve teyzemi ondan makbuz isteyerek gücendirmek istemiyorum. Hediyeyi bugün mağazadaki bir şeyle değiştirebilir miyim?

5 Çok dikkat

Bu durumlarda çoklu görev yapmak istemek doğaldır, ancak konuşmaya odaklanmak daha iyidir. Padwa, insanların dinlemediğinizi anlayabileceğini söylüyor. Telefonunuzu uzaklaştırın, göz teması kurun ve sohbete tamamen katılın.

6 Twitter'ı Kullanın (Kibarca)

Sosyal medya değerli bir müşteri hizmetleri aracıdır ve genellikle size anında yanıt verebilir. Şirkete Twitter'da sorununuzun açıklamasını ve hesap numaranızı içeren bir doğrudan mesaj göndererek başlayın. Yanıt alamazsanız ikinci kez DM atın. Hala cırcır böcekleri mi? Hyken, halka açık olun ama kibar olmaya devam edin, diyor. Havadayken uçuş bağlantımı kaçıracağımı fark ettiğimde, havayoluna sık uçan yolcu numaramı DM'den gönderdim ve daha inmeden uçuşumu yeniden rezerve ettiler.

7 CEO ile İletişime Geçmeyi Deneyin

Hyken, denetçi zincirinde yükseldiyseniz ve hala memnun değilseniz, en üste gidin, diyor. Başkanın veya CEO'nun adını ve şirket merkezinin telefon numarasını arayın. Arayın ve ofisindeki biriyle konuşmak isteyin. Muhtemelen telefonda CEO'yu alamayacaksınız, ancak sorununuzu hızlı bir şekilde çözebilecek olan bekçisini alacaksınız.